Per potenziare il servizio clienti del punto vendita, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della presa in carico delle segnalazioni clienti e della risoluzione pratica dei problemi, con approccio orientato alla soddisfazione.

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative e relazione con il pubblico
- precisione nella registrazione delle pratiche e attitudine al problem solving
- esperienza anche breve nel retail o in assistenza clienti è un plus

Mansioni:
- gestire reclami ricevuti in negozio e via canale interno, aprendo la pratica sul gestionale
- valutare richieste di reso, sostituzione o rimborso secondo politiche aziendali
- interfacciarsi con magazzino e logistica per il rientro merce e le sostituzioni
- monitorare i casi aperti e aggiornare il responsabile vendita con report settimanali

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato CCNL Commercio con possibilità di proroga
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario full-time

Orario full-time. Sede di lavoro: Massa